Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Solicitação de Troca ou Devolução

A troca ou devolução de um produto pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário observar as condições abaixo:

• O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso ou consumo.
• Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam.
• O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.

Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto.

 

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que apresente um vídeo comprovando o defeito.

O processo será analisado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custo adicional.

 

Responsabilidade pela Postagem

A solicitação de troca deve ser feita através de qualquer um dos nossos canais:

E-mail: contato@mamyup.com

WhatsApp: (27) 99284-9671

Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

 

O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 dias corridos após a solicitação.

Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.

 

Solicitação de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito apenas após o produto retornar ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

 

O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do pedido.

O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após o recebimento e conferência do produto em nossa central.

O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após essa confirmação.

 

Formas de Ressarcimento

• Estorno no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
• PIX ou transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a validação da devolução.

 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima.